Calidad en el Servicio

Lugar
Auditorio World Trade Center Monterrey UANL
Fecha de inicio
Septiembre 28 de 2017
Fecha de conclusión
Septiembre 28 de 2017
Horario
9:00 hrs.
Dirección
Ave. Lázaro Cardenas No. 4600 Ote. UANL – Unidad Mederos

TALLER: Calidad en el Servicio

Objetivo: Que los participantes implementen en sus áreas de negocio o empresas la cultura de servicio al cliente.

Dirigido: Empresarios, emprendedores y público en general.

Fecha: Jueves 28 de septiembre de 2017

Horario: 09:00 a 13:00 horas

Duración: 4 horas

Temario

  • 1.- Significado de servicio al cliente y sus orígenes.
  • 2.- características fundamentales del servicio a clientes.
  • 3.- Filosofía del servicio en la empresa.
  • 4.- Quejas en el mundo del servicio.
  • 5.- Ciclo del servicio al cliente.
  • 6.- Mejora continua.

Expositor: Lic. Juan ángel Cotera Garza

Lugar: Auditorio World Trade Center Monterrey UANL

Costo: $450 pesos + IVA (en caso de requerir factura)

Contacto: berenice.zepedag@uanl.mx y capacitacion.wtc@uanl.mx

Teléfono: 8329-4000 exts. 2133 y 2139